Beste Lebensversicherung bei DKD 2013

22.03.2013

Beste Dienstleister: Hannoversche erneut unter „Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern“

Hannover/Köln, 22. März 2013 – Am Donnerstag, 21. März 2013, wurden die Besten des branchenübergreifenden Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2013“ in Köln geehrt. Bereits zum dritten Mal nahm die Hannoversche mit Erfolg teil und wurde als beste Lebensversicherung im Teilnehmerfeld ausgezeichnet. Besonders bei der Beratungskompetenz punktet die Hannoversche. Aus diesem Grund wurde der Leiter des ServiceCenters der Hannoverschen, Heinrich Henze, auf der zeitgleich stattfindenden Serviceakademie als Referent eingeladen. Sein Erfolgsrezept: Nur ehrliche Mitarbeiterbegeisterung führt zur Kundenbegeisterung. „Der Mitarbeiter ist unsere Visitenkarte. Der Kunde spürt Engagement und Qualität in der Beratung unmittelbar. Dazu setzen wir jeden Mitarbeiter nach seinen individuellen Stärken ein, damit er das was er macht, gerne, ausgezeichnet und nicht nur professionell macht.“

Nur die besten 50 werden ausgezeichnet
Aus dem Bewerberkreis werden die Top 50 in einem umfangreichen Analyseprozess ermittelt. Die Kundenorientierung der am Wettbewerb teilnehmenden Unternehmen wird auf der Grundlage des 7- K-Modells der Universität St. Gallen (Kundenorientierung, Kompetenz, Kontrolle, Konfiguration, Kommunikation, Kooperation und Kommerzialisierung) bewertet und anschließend u.a. mit Hilfe von Managementfragebögen und Kundenzufriedenheitsanalysen bewertet.

Die Schirmherrschaft übernimmt das Institut für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen in der Schweiz. Der Wettbewerb wird zusammen mit dem Institut von ServiceRating und dem Handelsblatt ausgeschrieben.

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